Explore the advantages and disadvantages of usability studies 探索可用性研究的優缺點

瞭解了可用性研究的基本型別後，現在讓我們深入探討兩種方法的優點與侷限性。選擇哪種方式，取決於你的專案目標、使用者特性、設計複雜度及資源狀況。

有主持可用性研究的優缺點

Moderated Usability Study: Advantages and Disadvantages

優點（Advantages）

1 建立信任感（Build rapport）

主持人與參與者之間可建立互動與信任，特別適合處理敏感話題或個人體驗相關的設計。

2 第一手觀察（Observe firsthand）

能實時看到使用者操作過程，直觀捕捉表情、反應，並可邀請利益相關方現場觀察。

3 實時引導（Provide live guidance）

主持人可確保參與者完成預設的關鍵任務，提升研究針對性。

4 解釋複雜路徑（Explain the user journey）

適合測試低保真原型或複雜流程，主持人可澄清使用者疑惑，避免誤解任務。

5 掌控對話流程（Control the conversation）

主持人能維持專注、避免跑題，使訪談更高效。

6 語言靈活性（Make language adjustments）

可根據使用者反應調整問題表達，更易獲取準確反饋。

7 獲取澄清（Gain clarification）

主持人能及時追問不清楚的回答，挖掘更深層次見解。

缺點（Disadvantages）

1 可能引導偏差（Influence or bias）

主持人可能無意中表達觀點，影響參與者回答。

2 身份認同障礙（Self-identification）

參與者若無法與主持人產生共鳴，可能不願意敞開心扉。

3 受限的參與人群（Participant pool）

多數安排在工作時間，難以覆蓋夜班、單親家庭等群體。

4 難以協調時間（Difficult scheduling）

協調雙方時間難度高，參與者臨時缺席也更難補救。

5 依賴網路質量（Reliable internet required）

線上訪談容易受網路不穩定影響，可能中斷或延誤研究。

6 成本高（High cost）

每場訪談需人力投入，若需線下場地租賃，費用更高。

無主持可用性研究的優缺點

Unmoderated Usability Study: Advantages and Disadvantages

優點（Advantages）

1 更自然的使用場景（Natural product interactions）

使用者在無人監督下更真實地使用產品，反映更貼近實際行為。

2 可招募更多參與者（More participants）

不需一對一引導，能擴大樣本，跨時區、跨時段招募更靈活。

3 排期更簡單（Easier scheduling）

參與者可自由安排時間完成任務，無需協調雙方時間。

4 成本低（Inexpensive）

不需主持人和實體場地，整體成本更可控。

5 隱私感更強（More privacy）

對於涉及敏感話題的研究，使用者更可能在私密環境中真實表達。

6 適合簡單流程（Simple user journeys）

適合測試基本操作或直觀功能，無需引導即可完成。

缺點（Disadvantages）

1 缺乏實時支援（No real-time support）

使用者遇到技術問題或看不懂指引時無人協助。

2 無法追問（No live follow-ups）

無法在使用者回答模糊或問題不清時當場追問，只能依賴回放。

3 環境不可控（Potential distractions）

使用者可能分心、做多工，影響測試效果。

4 存在隱私風險（Possible privacy breaches）

需將原型上傳到外部平臺測試，智慧財產權保護難度增加。

5 平臺無障礙問題（Inaccessibility）

並非所有遠端測試平臺都對殘障人士友好，可能排除一部分使用者。

6 資料雜亂難分析（More data to analyze）

無主持引導，內容可能跑題，資料整理分析負擔更大。

7 不適合複雜任務（Simple user journeys only）

如原型流程複雜，使用者遇阻無人引導，容易中斷或誤解操作。